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【转载】个性化搜索如何影响用户行为？

对于搜索引擎如何影响企业、影响用户，我们需要必须记住搜索引擎三定律。────编者
【作者：Heidi 原文链接】
为了组织 search 线的设计师交流会，特地去准备了一些资料。《SERP 2010》是其中一个，但是由于时间关系没有进行讨论。原著是英文报告，我选择了一些章节非常艰难地进行了一些翻译。

60页的PDF下载地址 填上你的名字和联系方式就可以免费下载了，万一因为RP不好无法下载的同学，如果需要请留下邮箱，我会发给你。
报告很长，涉及到几个话题：个性化会影响用户的浏览时间吗？商业目的的客户和非商业目的的客户浏览行为有不同吗？在多种形式内容组合的 SERP 上，用户行为是怎么样的？
产生于 2007 年的报告，里面使用了大量的眼动仪测试以及专家访谈，再推荐您下载一下。
我选择了其中一个点：个性化对用户行为的影响。
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左图为非个性化的 Google SERP， 右图相应的白色框内区域为个性化内容，在报告中指出如何实现个性化，他们会让测试者先用 Google 的账户登录，tracking 他们的浏览行为，记录他们访问的网站，借以判断他们的需求——下一步的动作会是什么？
比如，一个网络购买者，他是停留在研究分析对比阶段还是即将购买？这两种用户关注的信息是不同的，因此给个性化设计提供了依据。

通过眼动仪测试，可以明显看出：
即使个性化条目并不是出现在顶部的黄金位置，还是得到了几乎同等的关注度和点击数。而左边是没有根据用户的行为推荐的相同区域的内容，仅仅得到了少量的关注度，和三个点击数。
用户行为的改变：
用户还是 F 型浏览这个列表页吗？什么是 F 型浏览
我们看一下图片和个性化是如何改变了通用的用户行为。

在不考虑图片和个性化的基础上，我们预测用户的浏览行为是这样的：
他首先看到最上面的结果（ E 区域），然后从这里开始线状的浏览。
而事实上，一旦有了图片和个性化的影响，用户 F 型浏览行为被打乱了。
1. 他首先被图片吸引到( A 区域)。
2. 然后这个有图片的条目 B 区域引起他的注意。
在做了判断后，如果没有下方的个性化内容，我们预测用户会将目光上移到 EC 区域，再从上到下浏览。
而有了个性化的内容后，由于其相关性，用户的注意力首先被 D 区域的内容吸引。
下面是有时间线的对比，下面两个是没有图片和个性化内容影响的 SERP，上面两张是有图片和个性化内容的 SERP。

给我们的启示：
由于 Google 和其他搜索引擎结果日益丰富化，在相关性和媒体的丰富性上都在进步。原来我们认为的放到顶部的结果一定能够得到关注的假设逐步受到影响，这意味着页面的 sponsored links 也应该在相关性和视觉方面跟上脚步。
Google SERP 2010：
在报告中，研究人员做了一个设想中的 Google 的搜索结果页在 2010 年会变成什么样。2007 年的设想，我发现 2009 年的 Google 已经呈现了设想中的一些元素。比如 Google 在会员登录状态下会出现允许用户删除、排序的功能：
研究人员大胆设想中的 [...]

posted in 搜索产业观察, 译文 by 穆图