来自 Gartner 的 Bill Gassman 是 Web 和数字分析行业的执牛耳者，不光是因为他在这个行业浸淫多年，而且还因为他有醇厚的商业智能背景底蕴，下面我们一起来看看 Bill 的一些采访记录。
最近 Bill 偶然来到 2009 X Change 活动上，和来自 Forrester 调研机构的 John Lovett 一起进行了一个关于 Google Analytics 的报告，每一字都深深刻进心，Bill 的报告让我清楚了公司该如何对 Google 的分析解决方案进行选择。
因为我答应过 Bill 不能公开他的报告，所以我做了另外一件事，就是把他的采访记录公布出来，下面将是我的一些问题和 Bill 的一些回答，我建议你好好的做一些回应，因为 Bill 说过她会来关注文章后面的评论，并且有可能进行回复。
当然，你也可以 9 月 9 号和 10 号来美国的三藩市当面和 Bill 进行辩论，不过貌似中国南京在 9 月份也有搜索营销大会，那就随缘吧。
问：根据您最近的 Google Analytics 笔记，您能够描述一下在过去12个月内那些想要获得免费分析工具的公司的一些变化情况么？有没有一些东西引起他们的变化？
答：自从去年十月 Google Analytics 改进后，很多客户询问 Google Analytics 的 Web 分析情况，那也是我发布“Google Analytics 对你适用么？”这篇文章的原因（该文需要有 Gartner 帐号才能访问，没有许可不能注册）。营销部门的人不确定这是否是他们所需要的，而购买的代理也好奇为什么他们要花如此多的钱在一个商业工具上，并且还要和律师一起来好好的学习一下 Google 的购买协议和条款。经济危机和预算控制导致了这些问题，但是更主要的引起变化的原因是 Google 的简约，很多企业主没有时间去试用那些高端的智能化的工具，他们觉得 Google 的工具足够好满足他们需要，并且免费可以体验，那就试试吧。
问：作为一家企业，如果 Google 问你对于增加其功能最重要的三个东西，你觉得应该是哪三个？
答：Google 应该对企业级的需要负责，因为很多需求都是能换回钞票的前提保证。Google 也应该提供企业级的支持，并且写入合作协议政策中。我觉得最重要的一个功能缺失是访客中心存储，有了这个分析员就可以定义复杂的多元会话，并且导出访问者信息有效的进行活动管理和内容管理。Google 也将会向顾客提供扩展的个性化服务，当然前提是你有需要，并且你有预算。最后，使用条款的政策中没有服务等级的承诺，用户需要从常见问答 FAQ 中去寻找隐私的保证。
问：关于“企业级”分析的主题，Google 似乎一直犹豫不决，更不用说他们清晰的控制了，即使他们有战略部署的立场和大客户的宝贵经验。你认为还有什么东西在影响他们？
答：Google 似乎一直在不停的和 IBM、微软等公司进行对杭，对某些竞争对手关注的领域进行少量的投资引起关注。尤其是在办公应用领域以及云计算，Google 一直在谋划一个产品能带来企业级别的信用提升，而 Google Analytics 将会是其中的一部分。其他的包括最近新闻中报道的 Chrome OS，Google Search Appliance，还有 Google apps（主要版），以及Geospatial 解决方案和云计算下的 Google App 引擎。当有些大公司在使用这些部分或者全部的产品时，只有 Search Appliance 在收集战略情况。 Google 仍然在靠广告支撑，其中97%的收入来自广告，他们有时也会困惑，不知道要发展成什么样子，但他们可以向竞争对手投掷烟雾弹，让他们忙的没有时间来抢占 Google 的广告市场。
问：你觉得未来两年对 Google 的统计工具能造成最大的风险是什么？
答：目前没有任何东西对 Google 的统计工具有威胁作用，因为 Web 分析不是他们的主业，根据 Netcraft 的说法，现在有七千两百万台服务器，超过两万家公司为 Web 分析在付钱，而 Google 提供免费的分析工具并且和 AdWords 绑定，以便能让数百万的网站主们能看见 Adwords 的影响，并且投放更多的 Google 广告。但假如有可能有威胁的，目前就只有 Yahoo! 的 Web 分析工具了，他们的广告策略和 Google 的很相似
问：作为一个 Gartner 分析家，在不远的将来，你会建议你的客户去考虑或者去使用免费的分析工具么？ 比如 Google 和 Yahoo！。或者是传统的 Web 统计工具如 Omniture，WebTrends 或者 Coremetrics？
答：在一个网站上同时使用两种分析工具将会造成很多麻烦，因为报告中的数据，很多算法将不匹配，互相影响并且减少了两个工具的权威性。当然也有很多情况用两个工具有正向效果，如果所有的公司都能有领导力，都有投资预算，都有技巧能力和方法来使用这些商业工具，满足每个人的需求，将会很完美，但如果工具过多，也会有副作用。当分析的资源受到限制时，按实用主义精神来讲，最好就是专注于某个商业工具，专门对某一些高价值的页面进行跟踪；而其他一些不是很重要的页面就是用免费的分析工具。Web 分析是 Web 战略的一部分，它是以顾客为中心的 。如果有部门热爱于免费工具，那也无妨，尽管顺其自然，当有一天真正的商业，投资和领导力形成的时候，这些混乱的现象都将会改善。
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